La mejor automatización es la que sí responde.

Durante años, en los diferentes procesos en los que he participado, creía que ser eficiente era hacer lo mismo, pero más rápido, mucha actividad entre responder correos, hacer seguimientos y aplicar controles… siempre corriendo.

Aun así, siempre había algo que se escapaba: un dato mal cargado, un documento que nadie encontraba o un cliente esperando una respuesta que dependía de cinco validaciones internas. Trabajar en la operación administrativa te enseña una verdad muy clara y es que cuando un proceso falla a veces no es el sistema sino las personas que quedan atrapadas tratando de sostenerlo. Y eso desgasta, desgasta al equipo, desgasta al cliente y por supuesto, también te desgasta a ti como líder. Porque sabes que puedes hacerlo mejor, pero la operación manual termina consumiendo el tiempo que deberías dedicar a pensar estratégicamente y a generar valor.

Mi experiencia en TRI DIGITAL me ayudó a cambiar por completo esa perspectiva. Entendí que la automatización no se trata de tecnología, se trata de confianza.

No es digitalizar “por moda”, sino sentarse a repensar el proceso desde su origen, preguntarnos por qué una acción depende de una sola persona, por qué un mismo dato se registra varias veces o por qué el cliente tiene que preguntar algo que el sistema ya debería poder responderle. Entonces la automatización deja de ser una herramienta o un requisito y se convierte en un respaldo real y en la tranquilidad de saber que todo va a funcionar.

Desde mi rol, veo la automatización como algo más allá de robots o desarrollos de código.
Es lograr que el equipo deje de repetir tareas mecánicas, que los errores disminuyan y que los procesos continúen ejecutándose sin supervisión manual constante. Para mí, eso es credibilidad. Porque el proceso ya no depende del desempeño perfecto de una persona, sino de una estructura sólida que responde por sí sola.

Entendí que la calidad se mide en la experiencia del cliente, por eso enfoco mi rol en estandarizar, simplificar y asegurar procesos consistentes que respalden con hechos lo que prometemos. Así, mi trabajo cobra más sentido al saber que la cultura de TRI DIGITAL nos permite desde las gerencias administrativas y humanas acompañar al equipo y centrarnos en lo más importante, el desarrollo profesional de cada colaborador.

Lo que más valoro de TRI DIGITAL es que nunca partimos de la herramienta, partimos de una pregunta mucho más humana: ¿Cómo hacemos que esto funcione mejor para las personas? Esa mirada hace que las soluciones se sientan naturales, útiles y, sobre todo, confiables. Generan algo que para cualquier cliente es invaluable: tranquilidad.

Hoy estoy convencida de que automatizar no es reemplazar personas, es liberar su talento permitiendo que se descarguen de lo operativo para pensar, crear y mejorar. Es crear orden, calidad e impacto sostenible.

Esa es la automatización que defendemos en TRI DIGITAL, la que sí responde y la que todos los días construimos como equipo con método, tecnología y, sobre todo, con propósito humano.